Nos cancelan la reserva del hotel a último momento… ¡en VENECIA!

Si alguna vez te pasó que te cancelan la reserva del hotel a último momento, sabés lo estresante que puede ser. Hoy te cuento nuestra experiencia real, muy reciente, durante un viaje familiar en Europa, donde la ciudad protagonista fue nada menos que Venecia, uno de los destinos más demandados del mundo.

Un viaje perfecto… hasta que cancelan la reserva del hotel

El itinerario incluía Roma, París y Venecia. Todo marchaba sobre ruedas hasta que, dos días antes de volar a Venecia, recibimos un correo del alojamiento reservado a través de booking.com:

la tarjeta usada para garantizar la reserva era incorrecta

El mensaje advertía que, si no actualizábamos los datos, podían cancelar la reserva del hotel. Instantáneamente, actualizamos la tarjeta usando los datos de la tarjeta de otra persona del grupo. Minutos después llega otro mail:

• La nueva tarjeta no podía usarse.

• El nombre que figuraba en la tarjeta no coincidía con el del titular de la reserva.

• Teníamos 24 horas para solucionarlo.

Señales de alerta: algo no estaba bien

Decidimos llamar al hotel directamente para explicar que la tarjeta pertenecía a uno de los huéspedes. No hubo forma de que lo aceptaran o comprendieran. La respuesta siempre era la misma: “no coincide con el titular”.

Intento de solución desde booking.com

Revisando la plataforma descubrimos que podíamos cambiar al titular de la reserva. Lo hicimos de inmediato y avisamos al hotel.

Pero unas horas después llegó el correo que nadie quiere recibir: la reserva fue cancelada “por tarjeta inválida”.

Nos cancelan reserva a último momento: ¿y booking.com qué hizo?

Nos contactamos con la atención al cliente de booking, pero no pudieron restablecer la reserva. Para ellos, la cancelación estaba “justificada” según las políticas del hotel.

Resultado: faltaban menos de 48 horas para llegar a Venecia y no teníamos hotel.

Buscar alojamiento en Venecia a último momento: misión casi imposible

Sin apoyo del hotel y sin solución de booking, tuvimos que buscar una nueva opción. Las alternativas eran pocas y muy costosas.

Finalmente conseguimos una habitación en el Hotel Atlantide, correcto para una estadía corta en la ciudad.

¿Cuánto terminó costando?

• Reserva original: 320 €

• Nueva reserva de emergencia: 450 €

Un aumento notable, pero normal cuando reservás una habitación a último momento en una ciudad con una demanda increíble.

¿Por qué creemos que cancelaron nuestra reserva?

Analizando la situación, todo apunta a que el hotel jugó con la disponibilidad para revender la habitación a un precio más alto. Las razones:

1. La habitación “liberada” nunca volvió a aparecer

Ni bien la cancelaron, consultamos disponibilidad. La habitación no volvió a publicarse jamás.

2. La tarjeta “inválida” funcionó perfectamente después

Con esa misma tarjeta reservamos el nuevo hotel… sin ningún problema.

3. Reseñas negativas en Google y TripAdvisor

Después investigamos en otras plataformas y descubrimos que:

• Las calificaciones eran muy bajas.

• Las cancelaciones de último momento eran una práctica común del alojamiento.

Esto confirma que las cancelaciones por supuestos problemas de tarjeta son una maniobra recurrente.

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Esta era la puntuación del hotel en booking. Un 7,6 entre 606 comentarios no es perfecto, ni mucho menos, pero tampoco imaginamos semejante destrato.

Ahora bien, al comparar los puntajes en google y en tripadvisor, la cosa cambia drásticamente:

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Nuestros errores (y el aprendizaje)

• No elegimos una tarifa con pago anticipado. En destinos con alta demanda, dejar el pago para el check-in es un riesgo: el hotel puede priorizar huéspedes que paguen más.

• Nos confiamos solo en las reseñas de booking.com. En Google y TripAdvisor la historia era completamente distinta.

  
  

¿Podría booking.com haber hecho más?

Creemos que si hubiéramos llegado al hotel sin enterarnos de la cancelación, quizá la plataforma habría dado alguna solución de emergencia. Pero como reaccionamos rápidamente por nuestra cuenta, no hubo intervención.

Igualmente seguimos considerando a esta plataforma una buena herramienta. Este fue un caso particular en un destino con una demanda inusual, y un establecimiento claramente inescrupuloso.

Consejos para evitar que te cancelen la reserva del hotel

• No te quedes solo con las reseñas de booking.com. Revisá también TripAdvisor y Google.

• En destinos de alta demanda como Venecia, Florencia o Roma, considerá reservar opciones con cancelación flexible pero con pago adelantado, para evitar que la habitación quede desprotegida hasta el check-in.

• Actuá rápido si pasa algo, pero no sin antes contactar al alojamiento y a la plataforma. O si no dejá que la vida te sorprenda, ja.

Una mala experiencia, pero un gran aprendizaje

Que te cancelen la reserva del hotel a último momento puede ser un dolor de cabeza, sobre todo en ciudades tan demandadas como Venecia. Pero cada tropiezo viajero suma experiencia y nos ayuda a tomar mejores decisiones la próxima vez.

Al final, nada de esto nos quita las ganas de seguir descubriendo el mundo. Como siempre decimos, ¡sigamos viajando!